Política de devoluciones y reembolsos

En Safapet buscamos entregar productos de calidad y una experiencia transparente y segura para nuestros clientes.

La presente política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web.

Si un producto presenta:

• fallas de fabricación;
• daños no atribuibles al cliente;
• defectos de funcionamiento;

el consumidor podrá ejercer la garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.

Según corresponda y conforme a la ley, el cliente podrá optar por:

• cambio del producto;
• reparación;
• devolución del dinero.

Para gestionar una solicitud, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• el producto debe conservar su estado original;
• debe incluir accesorios y embalaje cuando corresponda;
• debe presentarse comprobante o número de compra;
• la solicitud debe realizarse dentro de los plazos legales o comerciales aplicables.

No se aceptarán devoluciones, retractos o cambios respecto de:

• productos personalizados;
• placas QR configuradas especialmente para una mascota;
• productos usados;
• productos dañados por mal uso;
• artículos deteriorados por mascotas;
• productos manipulados o modificados por terceros.

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá:

• informar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 3 días desde la recepción;
• enviar fotografías del producto y del embalaje;
• adjuntar el número de pedido correspondiente.

Safapet evaluará cada caso y coordinará la solución más adecuada.

De acuerdo con la legislación chilena vigente, el derecho a retracto no aplica automáticamente en compras realizadas por comercio electrónico, salvo que el proveedor lo otorgue expresamente.

No obstante, Safapet podrá evaluar solicitudes excepcionales considerando:

• estado del producto;
• tipo de producto;
• plazo transcurrido desde la recepción;
• condiciones de higiene y uso.

Para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente deberá contactar a nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: contacto@safapet.cl
WhatsApp: +56 9 7808 3004

La solicitud deberá incluir:

• nombre completo;
• número de pedido;
• motivo de la solicitud;
• fotografías si corresponde.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá realizarse mediante:

• reversa a tarjeta;
• transferencia bancaria;
• devolución a través de la plataforma de pago utilizada.

Los tiempos de devolución dependerán de:

• banco emisor;
• medio de pago utilizado;
• procesador financiero correspondiente.

El plazo estimado para reflejar el reembolso podrá variar entre 5 y 10 días hábiles.

Cuando el cambio o devolución sea atribuible a:

• fallas del producto;
• errores de despacho;
• defectos de fabricación;

Safapet asumirá los costos logísticos correspondientes.

En otros casos, los costos de envío podrían ser asumidos por el cliente.

Canales oficiales de atención:

Correo electrónico: contacto@safapet.cl
WhatsApp: +56 9 7808 3004
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 hrs.