Política de devoluciones y reembolsos

En Safapet buscamos entregar productos de calidad y una experiencia transparente para nuestros clientes.

La presente política regula las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

Si un producto presenta:

• fallas de fabricación;
• daños no atribuibles al cliente;
• defectos de funcionamiento;

el consumidor podrá ejercer la garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.

El cliente podrá optar, según corresponda y conforme a la ley, por:

• cambio del producto;
• reparación;
• devolución del dinero.

Para gestionar una solicitud:

• el producto debe conservar su estado original;
• debe incluir accesorios y embalaje cuando corresponda;
• debe presentarse comprobante de compra;
• la solicitud debe realizarse dentro de los plazos legales o comerciales aplicables.

No se aceptarán devoluciones o retractos respecto de:

• productos personalizados;
• placas QR configuradas especialmente;
• productos usados;
• productos dañados por mal uso;
• artículos deteriorados por mascotas;
• productos manipulados por terceros.

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá:

• informar dentro de 3 días;
• enviar fotografías del producto y embalaje;
• adjuntar número de pedido.

Safapet evaluará cada caso y coordinará la solución correspondiente.

De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica automáticamente en compras ecommerce salvo que el proveedor lo otorgue expresamente.

Safapet podrá evaluar solicitudes voluntarias según:

• estado del producto;
• tipo de producto;
• plazo desde la recepción;
• condiciones de higiene y uso.

Para solicitar cambios o devoluciones, el cliente deberá contactar a:

Correo: contacto@safapet.cl
WhatsApp:+56 9 7808 3004

Indicando:

• nombre completo;
• número de pedido;
• motivo de solicitud;
• fotografías si corresponde.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá realizarse mediante:

• reversa a tarjeta;
• transferencia bancaria;
• devolución por plataforma de pago.

Los tiempos de devolución dependerán de:

• banco emisor;
• medio de pago;
• procesador financiero.

El plazo estimado podrá variar entre: 5 a 10 días hábiles.

Cuando el cambio o devolución sea atribuible a:

• falla del producto;
• error de despacho;
• defectos de fabricación;

Safapet asumirá los costos logísticos correspondientes.

En otros casos, los costos de envío podrían ser asumidos por el cliente.

Canales oficiales de atención:

• Correo: contacto@safapet.cl
• WhatsApp:+56978083004
• Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00 a 20:00 Hrs.